사회적 인지의 4단계

 사람들이 자신과 타인에 대해 생각하고 이해하는 과정인 사회적 인지(social cognition)를 알아보자.

사회적 인지의 4단계

 

사회적 인지의 4단계

누군가 예상치 못한 일을 하면 사람들은 "무슨 생각을 하고 있었나요?"라고 묻습니다. 우리는 사람들이 무엇을 하는지 뿐만 아니라 그들의 머릿속에서 무슨 일이 일어나고 있는지에도 관심이 있습니다. 우리 주변의 사회에 대해 우리가 생각하는 것이 우리의 행동에 영향을 미치기 때문에 이러한 질문에 대답하려면 사회적 인지의 네 가지 핵심 프로세스인 주의, 해석, 판단, 기억을 살펴봐야 합니다. 

 

주의: 정보 선택 

우리는 주의가 우리 자신이나 주변 환경의 측면에 의식적으로 주의를 기울이는 과정이며 주의가 제한되어 있음을 인식합니다. 사람들은 자신에게 제공되는 정보 중 극히 일부에만 집중할 수 있습니다. 또한, 목표에 따라 특정 사람과 그들의 특정 행동에 더 많은 관심을 기울이게 됩니다. 모든 사람은 정보를 다르게 받아들이고 어떤 정보에 집중할지 선택합니다. 그렇기 때문에 같은 교수를 만나도 학생마다 인상이 달라지는 것입니다. 일부 학생들은 상담 중에 또는 지역 커피숍에서 교수를 만났을 수도 있습니다. 반면에, 수업시간 외에 교수님에 대해 아무것도 모르는 학생들도 있을 수 있습니다. 물론, 서로 다른 정보에 주의를 기울이면 같은 사람에 대해 매우 다른 인상을 갖게 될 것입니다. 우리는 사람과 상황의 특성이 우리가 집중하는 사람과 우리 자신과 다른 사람에 대해 갖는 인상에 어떻게 영향을 미치는지 이해하고 싶습니다.

 

해석: 정보에 의미 부여

 일단 뭔가를 알아차리면 그 정보가 무엇을 의미하는지 판단해야 합니다. 즉, 정보는 해석되어야 합니다. 교수님의 쾌활함은 자연스러운 열정인가, 아니면 교과서를 더 흥미롭게 만들기 위해 만들어낸 태도인가? 대부분의 사회적 행동은 다양한 방식으로 설명될 수 있습니다. 예를 들어, 힐러리 클린턴이 회고록을 출판했을 때, 정치적 진보주의자들은 언론이 너무 가혹하다고 비난한 반면, 보수주의자들은 언론이 힐러리와 그녀의 책에 대해 지속적으로 긍정적이었다고 불평했습니다. 해석상의 이러한 차이는 드문 일이 아닙니다.

 사회 및 정치 운동에 참여하는 사람들은 종종 주류 언론이 반대자들의 편에 서 있다고 믿습니다. 한 연구에서는 이스라엘이나 팔레스타인을 지지하는 학생들에게 이스라엘과 팔레스타인 간의 갈등에 관한 다양한 메시지를 보여주었습니다. 그 결과 친이스라엘 학생들은 방송을 팔레스타인에 호의적으로 해석했고, 친팔레스타인 학생들은 같은 방송을 시청한 뒤에도 그 내용을 이스라엘에 호의적인 내용으로 받아들였다. 앞으로 우리는 사건을 해석하는 방법에 영향을 미치는 다양한 요소를 살펴볼 것입니다.

 

판단: 정보를 사용하여 인상 형성하고 결정 내리기

 우리는 왜 사람들에 대한 정보를 수집하고 해석합니까? 중요한 결정을 내리려면 사람들에게 깊은 인상을 남겨야 하기 때문입니다. 새로운 지인이 믿음직한 친구가 될 수 있는지, 알려지지 않은 고객에게는 어떤 영업 전략이 가장 효과적인지 알고 싶습니다. 때때로 이러한 의사결정 과정은 쉽고 간단합니다. 예를 들어, 어떤 사람의 키를 알고 싶다면 그 사람을 벽 앞에 세워놓고 줄자로 측정하면 됩니다. 그러나 사회적 인상을 형성하고 결정을 내리는 과정은 불확실성이 많기 때문에 더욱 어렵습니다. 제공된 정보를 평가하는 방법이 명확하지 않은 경우가 많습니다. 예를 들어, 나는 대학에 가고 싶은 학생에게 교수가 되는 것이 쉽지 않을 것이라고 말했다. 그는 도움을 주기 위해 정직한 조언을 하였습니까, 아니면 무감각하였습니까? 결과적으로, 사람들의 판단과 그들이 형성하는 인상은 제공된 정보를 기반으로 할 수 있는 최선의 추측인 경우가 많습니다.

 

기억 : 나중에 사용하기 위해 정보 저장하기

 무언가에 충분히 주의를 기울이면 그것은 기억에 남을 것입니다. 가까이서 만난 사람에게 조언을 구하기로 결심한 것처럼, 추억도 새로운 판단의 직접적인 원인이 될 수 있습니다. 기억은 또한 우리가 주의를 기울이는 것과 그것을 해석하는 방법에 영향을 미치며, 우리가 형성하는 인상과 우리가 내리는 결정에도 영향을 미칩니다. 예를 들어, 즐거운 만남의 기억은 상대방의 반응을 호의적으로 해석할 가능성을 높여준다. 기존 기억은 준비가 되어 있을 때(즉, 최근에 활성화되었거나 지속적으로 액세스할 수 있을 때) 특히 강력합니다.
그러므로 우리가 자신과 다른 사람을 어떻게 보는지 이해하려면 주의력, 해석, 판단, 기억과 같은 기본적인 인지 과정을 고려해야 합니다. 이 과정은 클린턴의 극단적인 평가를 설명하는 데 도움이 됩니다. 클린턴을 지지하는 사람들은 아이들을 돕기 위한 그녀의 노력에 초점을 맞추고 국무장관으로서의 일을 국가에 봉사하려는 헌신으로 해석할 가능성이 더 높으며 그녀의 정치적 실패에 대해서는 덜 생각합니다. 이와는 대조적으로 클린턴을 비판하는 사람들은 그녀가 연루된 많은 정치적 스캔들과 윤리적 비난에 초점을 맞춰 그녀의 공직에서의 성과를 정치적 권력에 대한 천박한 욕망으로 해석하고 그녀가 달성한 아동 권리 옹호에 대해서는 덜 고려합니다. 우리는 주의력, 해석, 판단, 기억의 네 가지 과정을 계속 탐구하고 그것이 목표, 지식, 감정에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 우리가 자신과 타인을 어떻게 보는지에 대해 탐구할 것입니다.